南都讯 记者赵青 通讯员穗政法 四次登上“学习强国”，荣获“2020年广东省政务服务创新案例”，获评“2020年广州市市域社会治理十大创新项目”，入选“2021年广州市番禺区十件民生实事项目”，并获广州市“放管服”改革调研督导组充分肯定，获得众多殊荣的就是广州市番禺区5G+VR“政务晓屋”的智慧政务新模式。
近日，南都记者前往广州市番禺区政务服务中心，实地探访了5G+VR“政务晓屋”。
番禺区政务服务中心。南都记者 赵青 摄
来自广东工业大学的大四学生谭旭坤马上迎来毕业季，作为一名应届毕业生，他计划毕业后和同学一起创业。鉴于他不太清楚广州对大学生创业有哪些优惠政策，便前来咨询。
“因为我今天没有预约，大厅有很多人要排队，我就来到这里，扫描二维码开门，按照提示操作，不用预约也不用排队，一对一、面对面服务，特别快。”谭旭坤对南都记者说。
广东工业大学大四学生谭旭坤正在咨询大学生创业政策。南都记者 赵青 摄
当天下午，市民戴小姐也体验了一把5G+VR“政务晓屋”的方便快捷。戴小姐称，办理营业执照注销业务放在往常至少要等三天才能办理好。
“之前先要跑到税务局、市场监督管理局等多个部门，递交资料后还要等到隔天拿，现在有了这个政务晓屋，不到十分钟我就办好了，特别快，也不用跑来跑去了。”戴小姐对南都记者说。
市民戴小姐正在办理营业执照注销业务。南都记者 赵青 摄
市域治理能力是城市综合实力的重要体现。近年来，广州不断推动数字政府及智慧城市建设，番禺区更是在全国首创推出了5G+VR“政务晓屋”，将政务服务大厅搬到了离群众最近的地方，大大节省了群众办事的时间成本，实现“一屋通晓、一屋通办”，增强人民群众获得感。
5G的高速率、大容量、低延迟，和VR的立体感、沉浸感、交互性，完美复制实体窗口办事体验，群众在“政务晓屋”办事与亲临实体大厅窗口办事一样，与审批部门工作人员的沟通无障碍、服务无距离，是人工窗口服务的延伸。
2020年番禺区累计建成5G基站7142座，对区内产业园区、交通枢纽、行政办公、政务中心、大型住宅等重点区域5G网络基本覆盖。
南都记者获悉，自2020年6月，第一台“政务晓屋”在广州大学城试点以来，番禺区已通过“晓屋”为市民办理业务3241宗。
这项创新经验更为其他城市的市域治理提供了广州样本，73台5G+VR“政务晓屋”，分别走进了北京浙江等7个省17个城市，可办事项超过2000项。
“目前，可以在里面办理的业务，包括法律援助、社会救济，以及公证的业务都可以办理。未来，我们还考虑要把医疗、教育等更多的民生服务搬到“晓屋”去。”广州市番禺区政务服务中心负责人梁文辉介绍说。
南都记者了解到，目前，广州市番禺区已布设26台5G+VR“政务晓屋”，覆盖了村居、园区、商区、高校。通过科学合理布点，“政务晓屋”将政务服务送进千家万户，让无论身处郊外乡村还是城镇中心的群众都能无差别享受政府提供的优质服务，打造“就在您身边”的政务服务体验。
政务晓屋的操作指引。南都记者 赵青 摄
据了解，目前进驻晓屋的政务事项大部分为网上办、指尖办事项，如“粤省事”、“穗好办”等，群众通过云坐席“手把手”指导，不断熟悉业务流程，培养网上办、指尖办的能力，树立自助网办意识，提升公民素质，为全面推进政务服务“不见面审批”和“一次不用跑”奠定基础。
为兼顾特殊需求，政务服务中心“手把手”实时视频贴心指导助力解决老年人运用智能技术困难问题，还增设手语坐席满足听障残疾人群众办事需求，确保基本公共服务覆盖全民、兜住底线、均等享有。
为实现多方互动，解决事项联办，“政务晓屋”打造“共享式”资源整合平台，市场监管、社保、税务等各部门可进行同步实时连线互动，实现不同政务事项的“远程联办”、不同政府部门的“屋内整合”，真正实现“一件事一次办”。
“政务晓屋”跨系统切换实现各部门不同业务系统的“无缝对接”，解决了以往数据系统升级难、对接难、整合难的问题，税务、公安等垂直业务系统实现业务联办，有效避免重复建设和资源浪费，打破各部门数据壁垒，同时保证了数据安全，畅通各部门政务互动、协同支撑、高效服务的渠道。
据广州市番禺区政务服务中心工作人员介绍，通过搭建全国一体化政务晓屋共享平台，无需签订合作协议、无需对接业务系统、无需梳理通办事项，在全国各地任意一个晓屋即可快速实现跨城通办、异地可办。
同时，番禺区政务服务中心也将探索在港澳等境外地区布点“政务晓屋”，进一步实现跨境通办、跨国通办，以互设政务晓屋作为跨城通办事项载体，将更多“跨城通办”服务事项纳入政务晓屋，设置跨区域“云坐席”，打破地域界限和行政壁垒，开启“服务无界”新尝试。